Маркетинг частной клиники в период пандемии коронавируса

За 2 месяца пандемия COVID-19 изменила индустрию частной медицины больше, чем она менялась в последние 10 лет. Сегодня закрыты стоматологические клиники, плановые операции приостанавливаются, платные клиники чувствуют резкий отток пациентов. Что должны делать сети здравоохранения и частные медицинские центры с маркетингом прямо сейчас?

Стоит ли остановиться и заморозиться до выхода из карантина? Сократить издержки и откатиться? Или меняться и двигаться вперед?

Мы, в МедАналитике, продолжаем консультировать клиентов, как скорректировать свой маркетинг в период эпидемии коронавируса. Ежедневно обсуждаем с клиниками как перестроиться под новую реальность и подготовиться к выходу из карантина. Сегодня мы решили поделиться с вами результатами этих обсуждений. 

Частная медицина в период самоизоляции

Падение обращений в частные клиники в зависимости от направления деятельности составило 40 - 90%. И, несмотря на то, что клиники могут продолжать работу, люди все равно откладывают посещение врача. Пациенты не хотят лишний раз выходить из дома, также появились дополнительные страхи заразиться коронавирусом в больничных стенах.

Поэтому спрос на многие услуги так сильно падает. Но и открываются возможности, которым раньше уделялось мало внимания:

Что делать с рекламным бюджетом клиники?

Основная задача клиник сейчас – сокращение расходов. Мы рекомендуем особенно тщательно оценить какие маркетинговые вложения для вас имеют максимальную окупаемость. Определите услуги, на которые сейчас точно не будет спроса и отключите рекламу по ним. Оставьте рекламу только по тем услугам, от которых пациенты не могут отказаться. Это различные острые состояния, лечение хронических заболеваний, диагностика при острых болях или сильном дискомфорте.

Если в клинике ситуация такая, что маркетинговый бюджет необходимо сократить значительно, то отключите прямую рекламу, от которой вы ожидаете быструю окупаемость. Но оставьте SEO, которое имеет накопительный эффект. Если вы давно продвигаете свой сайт, то рискуете надолго потерять достигнутые позиции, а если недавно – то сейчас это самый недорогой способ привлечения пациентов в клинику и урезать расходы на него стоит в самую последнюю очередь.  

Если вы небольшая частная клиника, которая сильно страдает от отсутствия спроса, просто постарайтесь показать пациентам, что вы крепко стоите на ногах. Пандемия COVID-19 так или иначе закончится и, возможно, сейчас вам лучше направить все усилия на выживание, оставить только базовое SEO-продвижение и готовиться к выходу на рынок когда ситуация нормализуется.

Что вы должны предпринять прямо сейчас

1. Не пропадайте из виду пациентов

Даже если вы практически приостановили работу, делайте вид, что вы в строю. Публикуйте информацию для пациентов в соцсетях, на собственном сайте, давайте интервью или делитесь экспертным мнением. Люди находятся сейчас в состоянии дезинформации, сформировался дефицит достоверной информации, особенно со стороны медицинских специалистов и правительства. Займите нишу эксперта и в такое время вы легко соберете вокруг себя лояльную аудиторию. Как, например, это делает доктор Комаровский со своими ежедневными видео на youtube.

2. Займитесь созданием контента

В период когда все ваши потенциальные потребители целый день находятся онлайн, важность и влияние цифрового контента сложно переоценить. Поэтому сейчас лучшее время чтобы начать снимать видео, писать тексты, публиковать статьи на Яндекс Дзен или отвечать на вопросы пользователей на форумах. Если нагрузка на ваших врачей снизилась, привлекайте их к съемкам видео тоже.

3. Улучшите все, что можно быстро улучшить

Оптимизируйте штат, отправьте сотрудников на обучение, исправьте административные проблемы, до которых “не доходили руки”.

4. Займитесь SEO-продвижением

Поисковое продвижение это долгосрочные инвестиции. Многие клиники сегодня прекращают работы по продвижению, и в поисковой выдаче снижается конкурентная напряженность. Вы можете легко занять освободившуюся нишу. Поэтому сейчас есть прекрасная возможность в корне пересмотреть ситуацию с SEO: закажите аудит сайта или смените неэффективных исполнителей.

5. Смените рекламные каналы

Люди меньше ездят по городу, не видят наружную рекламу на билбордах и в общественном транспорте, не слушают в машине радио. Да еще и стали боятся уличных промоутеров.
Но трафик социальных сетей, новостных ресурсов и youtube просто зашкаливает. Используйте это. Сейчас максимальный результат даст таргетированная реклама в соцсетях. Ее можно использовать как для прямых продаж, так и для набора базы лидов для посткризисного рывка.

6. Создайте ауру безопасности

Продумайте свою контентную политику таким образом, чтобы ваша клиника выглядела в глазах пациентов как островок безопасности и стабильности. Пишите о том, какие меры предпринимаются для защиты пациентов, обеззараживания помещений и предотвращению распространения коронавируса. Окажите дополнительную заботу и поддержку тем пациентам, которые не отменяют посещений или интересуются вашими услугами несмотря на карантин.

7. Переходите в онлайн

Если можете хотя бы часть услуг перевести в онлайн или с выездом на дом – сделайте это прямо сейчас.

8. Организуйте программы лояльности на будущее

Сейчас у пациентов есть сложности с посещением профильных врачей, стоматологов или косметологов. Но потребность не исчезла, и после отмены карантина скажется эффект отложенного спроса. Вы можете начать продавать сертификаты на услуги клиники со скидкой, чтобы у пациентов была возможность получить эти услуги позже.