• Главная страница /  
• Услуги /  
• Маркетинг и аналитика

План маркетинга - секрет привлечения клиентов в клинику

Если у вас есть клиника, частная практика или другая форма бизнеса в сфере здравоохранения, и вы понимаете, что клиентов недостаточно или хотите привлечь еще больше — этот раздел специально для вас.

Здесь вы узнаете:

• Почему клиенты выбирают ваших конкурентов
• Почему после первого посещения редко возвращаются
• Почему реклама и каналы привлечения клиентов в клинику не работают на 100%
• Какие существуют секреты маркетинга, и как обратить их в свою пользу и начать зарабатывать больше!

Потратьте 10 минут своего времени, прочитайте этот раздел внимательно до конца, вы обязательно получите несколько новых идей для своего бизнеса или будете поражены тем, какой потенциал есть у вашей компании!

Если вы об этом еще не знаете, откроем небольшой секрет: у любого собственника или руководителя, рассчитывающей на успех на рынке современных медицинских услуг, должен быть план маркетинга для своей компании. Он может быть небольшой и занимать всего 1 рукописную страницу, но без него в современной конкурентной среде не обойтись никак.

Маркетинговый план. Создание.

Создание идеального плана маркетинга, пример того, как заявить о себе максимально эффективно. Для этого в первую очередь придумайте свое Универсальное Торговое Предложение (УТП).

УТП — это простое, лаконичное и интересное сообщение, которое будет выделять вас на фоне конкурентов, и в то же время должно говорить о вас кто вы и что предлагаете своим клиентам.

Важно: Посредственное УТП может сделать вас незаметным на фоне конкурентов, как камуфляж делает охотника неотличимым на фоне природы. Например: «Клиника для всей семьи», «Международный медицинский центр», «С заботой о каждом» и т.д. Не повторяйте таких ошибок.

Затем выбирается одна неизменная ценность — особенность вашей компании, которая будет оставаться в подсознании клиентов, и из-за которой они будут возвращаться вновь и вновь. Это должно быть качество, которое положительно вас характеризует, и его легко поддерживать в течение длительного времени.

Пример: вежливость встречающего персонала; врачи, которые говорят полную информацию о болезни; звонок вечером после посещения, что бы узнать о самочувствие и т.д.

Маркетинговый план. Внедрение.

Основные этапы, через которые проходит клиент перед принятием решения:

1. Осознание потребности
2. Выбор услуги, которая удовлетворит эту потребность
3. Выбор источника этой услуги
4. Принятие цены этого источника
5. Поиск причин, что бы начать действовать немедленно

При написании продающих текстов или рекламных сообщений важно постоянно помнить об этом и держать все эти этапы в голове. 

Пример внедрения (независимая лаборатория по приему анализов):

1й этап. Напоминаем людям об их проблемах со здоровьем. О том, что они постоянно пьют лекарства, что бы побороть симптомы, а хотели бы навсегда избавиться от болезни и иметь крепкое здоровье.
2й этап. Говорим, что сдать анализы самый простой способ выяснить причину недомоганий, что бы сразу избавиться от проблемы, а не лечить всю жизнь симптомы.
3й этап. Представляем наш центр и свое УТП.
4й этап. Говорим о низких ценах и действующих скидках.
5й этап. Подталкиваем позвонить прямо сейчас.

План маркетинга. Внешний вид клиники

При проработке внешний вид вашей клиники в глазах пациентов упор лучше всего делать на:

• Выздоровление и хорошее самочувствие
• Профилактику и поддержание здоровья
• Рекомендацию вашей клиники знакомым

Поэтому все, с чем будут сталкиваться ваши пациенты в клинике, должно относиться к этим темам.

Пример: Убираем из приемной и зоны ожидания развлекательные журналы и выключаем на экране канал с новостями или музыкальными клипами, убираем музыку из клиники вообще. Вместо этого: раскладываем познавательную литературу, журналы о здоровье, на экране включаем ролик о вашей клинике или познавательные передачи. Со стен снимаем картины и постеры, вешаем медицинские плакаты и графики. Таким образом, офис средней руки превращается в клинику, которой можно гордиться и есть своя атмосфера.

Важно: внешним видом вашей клиники, приемной и кабинетов врачей можно как повысить процент возврата пациентов на 30%, так и отпугнуть их навсегда.

План маркетинга. Входящие обращения

Создаем скрипт разговора сотрудника при входящем звонке. Он обязательно должен включать:

1. Получение контактов и максимальной информации о клиенте
2. Предложение действия (запись на прием, посещение клиники, консультации врача)
3. Стимулирование спецпредложением

Важность этого момента в маркетинговом плане обусловлена тем, что вы можете привлекать много клиентов и тратить на это много денег, но все будет напрасно, если они потеряются на этапе обращения к вам. Скрипт ответа на входящее обращение в маркетинговом плане должен быть на постоянном контроле у руководства компании.

Таким же способом прорабатываем все места, в которых ваша компания соприкасается с клиентами — точки контакта.

Примеры точек контакта:

• Сайт компании
• Электронное письмо (подпись в письме)
• Приемное отделение, офис, клиника
• Ответ на телефонный звонок
• Визитная карточка
• Рекламный буклет, ролик, баннер и т.д.

Тщательная проработка и улучшение всех точек контакта может повысить лояльность клиентов в десятки раз. С другой стороны упущение хотя бы одной, но значительной точки соприкосновения с клиентом (например: ужасный сайт при отличной клинике) может навсегда отпугнуть клиентов.

Все это, а так же множество других более мощных маркетинговых стратегий мы готовы начать использовать в работе для вашего процветания.
Позвоните нам сегодня и уже завтра мы обрушим на вас поток новых клиентов, увеличим ваши продажи текущим и создадим тот денежный поток, которого вы так ждали.

Наш телефон в Москве: +7 (495) 517-71-86

Мы будем рады звонку в любой день недели, с 10:00 до 20:00.
Если по какой-то причине вы не можете позвонить, заполните заявку в левой колонке сайта, и мы сами свяжемся с вами.