Пути, ведущие пациента в клинику

В медицинском маркетинге есть понятие «карта путей пациентов». Карта описывает точки, которые клиенты проходят перед обращением в клинику. И понимание того, где потенциальный пациент на этой условной карте находится, помогает понять, какие каналы, сообщения и конверсионные элементы лучше использовать для привлечения клиентов в клинику.

Например, работая с хирургами из разных областей, мы заметили, что некоторые пациенты откладывают необходимую им операцию. Иногда на несколько лет. Люди живут с умеренной болью или дискомфортом, но не прибегают к оперативному лечению. Другие же, узнав о течении заболевания, возможных рисках промедления и особенностях проведения операции, легко на нее соглашаются. 

Казалось бы, один и тот же путь, и один диагноз. Но насколько разные инструменты и призывы к действию должны быть использованы, чтобы оказать воздействие и помочь конкретному пациенту. Чтобы дать ему то, что он ищет.

Мы отобрали 5 вопросов, ответы на которые помогут вам самостоятельно составлять и развивать карты путешествия для привлечения пациентов в медицинский центр или клинику:

1. Насколько пациент осведомлен о состоянии своего здоровья и вариантах лечения?
2. Что пациент должен сейчас знать? Какую информацию он ожидает получить?
3. Считает ли пациент свою ситуацию критической и требующей немедленного обращения за лечением? Или считает свои симптомы незначительными и не рассчитывает пока посещать клинику?
4. Что пациент сейчас чувствует? Ему страшно? Ему больно? Как ваша клиника может помочь в его текущем эмоциональном состоянии?
5. Что пациент хочет чувствовать прямо сейчас? Как он хочет себя чувствовать после обращения к вам?

Задавайте себе эти 5 вопросов каждый раз, задумываясь о содержании страниц с информацией о лечении, процедурами, дополнительными услугами или профильными статьями на сайте клиники.